$80.000
- דף הבית
- מדיניות ותנאי ביטול עסקה והחזרת מוצרים
מדיניות ותנאי ביטול עסקה והחזרת מוצרים
13. ביטול עסקה על ידי המשתמש באתר ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") והתקנות שהותקנו מכוחו, לרבות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
14. משתמש שרכש מוצר באתר בעסקת מכר מרחוק רשאי לבטל את העסקה מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך המכיל את הפרטים המפורטים בסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מביניהם.
15. הודעה על ביטול עסקה (להלן: "הודעת הביטול") תימסר לחברה באחת מהדרכים הבאות, תוך פירוט שמו המלא של המשתמש, מספר תעודת הזהות שלו ומספר ההזמנה:
15.1 באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת: info@xswitch.co.il.
15.2 באמצעות פנייה טלפונית לשירות הלקוחות של החברה במספר: [מספר טלפון _____].
15.3 באמצעות משלוח דואר רשום לכתובת החברה: אלקאדי 1, עראבה.
15.4 באמצעות טופס ייעודי לביטול עסקה המצוי באתר, ככל שקיים כזה.
16. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת של תנאי העסקה על ידי החברה (להלן: "ביטול שלא עקב פגם"):
16.1 החברה תשיב למשתמש את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידו, ותבטל את החיוב בשל העסקה, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.
16.2 החברה תהא רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
16.3 החזרת המוצר למחסני החברה או לכתובת שתיקבע על ידה תיעשה על ידי המשתמש ועל חשבונו הבלעדי.
16.4 תנאי הכרחי לביטול שלא עקב פגם הוא כי המוצר יוחזר באריזתו המקורית, כשהוא שלם, ללא פגע, ללא נזק מכל סוג שהוא ולא נעשה בו כל שימוש. יובהר כי חיבור מצלמות אבטחה או ציוד טכנולוגי לחשמל, התקנתם הפיזית על קיר או תקרה, או הגדרת תוכנה/אפליקציה ייעודית למוצר, ייחשבו כשימוש במוצר השולל את זכות הביטול שלא עקב פגם, בכפוף להוראות הדין.
17. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת של תנאי העסקה על ידי החברה (להלן: "ביטול עקב פגם"):
17.1 החברה תשיב למשתמש את מלוא סכום העסקה ששולם על ידו בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, ללא ניכוי דמי ביטול כלשהם.
17.2 החברה תדאג לאיסוף המוצר מהמקום בו נמסר למשתמש, או תתאם עמו את אופן החזרתו על חשבונה.
17.3 המשתמש מתבקש לבדוק את תקינות המוצר מיד עם קבלתו ולדווח לחברה ללא שיהוי על כל פגם או אי-התאמה שנמצאו.
18. זכות הביטול לא תחול, בין היתר, על המוצרים והמקרים הבאים:
18.1 טובין שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור המשתמש בעקבות העסקה (כגון כבלים שנחתכו לפי מידה ספציפית או מערכות אבטחה שהורכבו בהתאמה אישית).
18.2 טובין פסידים.
18.3 מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהמשתמש פתח את אריזתם המקורית (כגון תוכנות ניהול וידאו או רישיונות דיגיטליים).
19. בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, משתמש שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בחוק), רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה למשתמש (לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית). החברה תהא רשאית לדרוש מהמשתמש להציג תעודה המוכיחה כי הוא נמנה על אחת מהאוכלוסיות הנ"ל.
20. במקרה של תקלה במוצר לאחר תקופת הביטול המותרת על פי דין, יפעל המשתמש בהתאם לתנאי האחריות המצורפים למוצר על ידי היצרן או היבואן. החברה תספק למשתמש את פרטי המעבדה או נותן השירות הרלוונטי לצורך מימוש האחריות, ככל שנדרש.
21. החברה שומרת לעצמה את הזכות לתבוע את נזקיה במקרה שערך המוצר פחת באופן משמעותי כתוצאה מטיפול במוצר שלא לצורך בדיקת תקינותו או התאמתו, בעת שהיה ברשות המשתמש.
